En SerCrystal queremos que tu experiencia sea clara y satisfactoria. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución, toma en cuenta la siguiente política:
Plazo para solicitar devolución
Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar en perfectas condiciones de funcionamiento
- No presentar daños, golpes, humedad ni alteraciones
- Regresarse en su empaque original, tal como fue enviado
- Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes
- No mostrar señales de uso indebido o mal manejo
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones.
Proceso de devolución
Para iniciar tu solicitud de devolución:
- 1.Una vez recibido el producto y revisado su estado, te confirmaremos la aprobación de la devolución
- 2.Escríbenos al correo de atención al cliente shop@sercrystal indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- 3.Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección de envío.
Costos de envío
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto de fábrica o error en el envío por parte de SerCrystal.
Recomendamos usar un servicio de mensajería con número de guía y seguro.
Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán una vez que el producto haya sido recibido y aprobado por nuestro equipo.
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento puede variar según la institución bancaria.
Casos en los que no aplica devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fuera del plazo de 30 días
- Productos dañados por mal uso
- Productos incompletos o sin empaque original
- Productos alterados o manipulados
Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envíe su artículo a: {dirección física}.
¿Necesitas ayuda?
Contáctenos a shop@sercrystal.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.